Mewn gwaith masnach dramor dyddiol, y rhan fwyaf o'r amser, mae'r staff busnes yn datblygu cwsmeriaid. Nid yw llawer o bobl newydd yn gwybod sut i gyfathrebu â chwsmeriaid, dywedwch helo. Hyd yn oed os oes ganddynt wybodaeth gyswllt cwsmeriaid, nid ydynt yn gwybod sut i gyfathrebu â chwsmeriaid i ddenu sylw cwsmeriaid. Mae yna lawer o ddewisiadau ynghylch y math o gyswllt â'r cwsmer. Mae'n dibynnu ar eich sefyllfa benodol i benderfynu pa ffurf i'w defnyddio bob tro. Yn enwedig yn dibynnu ar ba mor gyfarwydd ydych chi a'ch cwsmeriaid. Yn gyffredinol, gall y cwsmeriaid cyntaf neu gwsmeriaid anghyfarwydd gysylltu ag e-bost neu dros y ffôn yn gyntaf. Ym maes masnach dramor, mae datblygu cwsmeriaid yn dal i ddibynnu ar yr e-bost pwysicaf ar gyfer cyfathrebu.
Cyfathrebu e-bost
Mantais
Dealltwriaeth dda: mae iaith a thestun yn cael eu datrys trwy ystyriaeth benodol. Mae amser, digwyddiadau, cymeriadau, sylwadau yn glir ar gip, weithiau dim ond y teitl y gellir ei ddarllen.
Cost isel: mae gan unrhyw system weithredu cleient post fel safon, ac mae gwasanaeth e-bost am ddim ar y Rhyngrwyd hefyd yn llawer.
Effeithlonrwydd uchel: yn wahanol i gyfathrebu llafar ac IM, gall e-bost fod yn syth i'r pwynt cywir. Gall trawsyrru màs a CC leihau cyfathrebu dro ar ôl tro yn effeithiol, a hefyd ganiatáu i fwy o bobl wirio. Trwy ddefnyddio mecanwaith cleient neu atgoffa, gallwch gael e-bost am y tro cyntaf wrth ddefnyddio'r cyfrifiadur. Hyd yn oed pan fyddwch chi'n mynd allan, gellir ei anfon a'i anfon yn hawdd, neu gellir nodi'r argyfwng pwysig i'w brosesu'n ddiweddarach.
Mae tystiolaeth: ar ôl cyfathrebu llafar neu dros y ffôn, os na fydd y ddau barti yn rhoi'r cyfathrebu ar yr agenda neu GTD, byddant yn anghofio yn fuan. Mae post yn nod gwirio da, ac mae'n fwy effeithlon ymuno â'r amserlen. Cyfathrebu dro ar ôl tro, dangoswch yr e-bost, gwybod beth i'w ddweud bob tro, a yw'n cael ei weithredu, ac mae'n glir ac yn weladwy.
diffyg
Cymhlethdod: mae cyfeiriad e-bost yn ychwanegu cymhlethdod. Eich enw cyswllt yw zhangxiaoming, ond gelwir y cyfeiriad e-bost yn zhangxiaoming123456@123.com , mae'r broblem hon yn dibynnu ar y cleient post i reoli'r cyswllt, ac mae'r gost rheoli yn cynyddu. O'i gymharu â'r rhif ffôn symudol, mae e-bost yn broblem. Mae defnyddio e-bost yn gofyn am weithredu effeithlon. Ar ôl derbyn yr e-bost, mae angen ei ddatrys ar unwaith. Fel arall, bydd pobl heb y cysyniad o reoli amser ond yn arbed mwy o bethau ac yn cyfathrebu â'i gilydd.
Cyfathrebu dros y ffôn
Mae'n bwysig gallu ffonio! Ond i wneud i bob ffôn weithio yw nod arbenigwyr gwerthu. Mae nid yn unig ar gyfer yr effeithlonrwydd yn yr ystyr cyffredinol, ond hefyd y berthynas rhwng cwsmeriaid. Wrth gwrs, mae gan gyfathrebu dros y ffôn rai anfanteision. Wrth ddatblygu cwsmeriaid, ni all cwsmeriaid weld ein mynegiant a symudiadau'r corff. Mae ei gaffael gwybodaeth yn gyfan gwbl o'n llais. Felly mae angen inni wneud y sgwrs yn fwy cytûn yn naws ac agwedd y sgwrs, er mwyn cael teimladau da'r cwsmer tuag atom.
Er mwyn denu sylw cwsmeriaid, paratoi ar gyfer galwad, fel lleferydd, ac mae technegau agor yn gyffredinol yn cynnwys yr agweddau hyn:
1. Pwy wyt ti? Hynny yw, cyflwynwch eich hun, gan gynnwys eich enw, cwmni, safle a statws, a rhowch esboniad clir i'r cwsmer mewn ychydig frawddegau â phosibl. Yn gyntaf, dylem leoli a datblygu cwsmeriaid posibl. Cyn i ni ddatblygu cwsmeriaid dros y ffôn, mae angen inni gael dealltwriaeth fanwl o'r cynhyrchion yr ydym ar fin eu gwerthu, a gwneud arolwg marchnad ar y grwpiau cwsmeriaid sy'n wynebu'r cynnyrch, dod o hyd i ddarpar gwsmeriaid, dod o hyd i'w rhifau ffôn trwy amrywiol sianeli, ac yna datblygu'r ffôn. Ceisiwch gael gwybodaeth gyswllt y cwsmer, a chael dealltwriaeth gyffredinol o sefyllfa'r cwsmer. Ar gyfer y bobl heb alw am gynnyrch, nid oes rhaid i ni wastraffu amser. Yn y modd hwn, gallwn gael canlyniad dwywaith yr ymdrech trwy sgrinio;
2. Er mwyn denu sylw'r cwsmer. Ar ôl cyflwyno'ch hun, gallwch ddangos eich bwriad i'r cwsmer am y tro cyntaf. Ychwanegu gair. Mae'n bwysig eich ffonio chi. Mae'n bwysig cyfathrebu â chi neu eich ffonio heddiw. Gallwch ei rannu gyda chi, neu gallwch hefyd ddefnyddio'r dull cyflwyno i ddileu rhybudd y cwsmer. Er enghraifft, pan fydd y cwsmer yn ateb y ffôn ac yn gofyn pwy ydyw, gallwn ateb: “Rwy'n aelod o staff gwerthu cwmni yr arferai eich ffrindiau ymweld ag ef, ac mae gan ein cwmni…”. Oherwydd bod pobl arferol yn wyliadwrus wrth siarad â dieithriaid, yr hyn y mae'n rhaid i ni ei wneud yw gadael i gwsmeriaid ganolbwyntio ar y cynnyrch. Yn gyffredinol fel hyn, bydd cwsmeriaid yn chwilfrydig ac eisiau gwybod beth rydych chi am ei wneud nesaf;
3. hyrwyddo budd cynnyrch. Mae'r cynnwys hwn yn ganolbwynt gwerthu dros y ffôn. Pan fyddwch chi'n denu diddordeb cwsmeriaid yn llwyddiannus, os nad ydych chi'n disgrifio buddion eich cynnyrch yn glir, bydd yr alwad yn cael ei therfynu'n bennaf. Mae'n bwysig nodi na ddylai'r cyhoeddusrwydd budd gyflwyno swyddogaeth neu fanteision eich cynnyrch mewn amser hir. Yn gyffredinol, yn fyr ac yn hawdd, mae'n iawn gwneud y pwynt gwerthu yn glir gyda gair neu ddau. Ceisiwch oresgyn eich tensiwn. Ar ôl i'r ffôn gael ei gysylltu, addaswch eich tôn yn gyntaf, ac yna ceisiwch gyflwyno'r cynnyrch i'r parti arall yn yr amser byrraf, Dywedwch wrth y parti arall yn uniongyrchol pa broblemau a buddion y gall eich cynnyrch eu datrys;
4. Tywys y cwsmer a gadael yr e-bost. Yn y broses o gyfathrebu dros y ffôn, mae gwybodaeth ar goll. Mae angen i chi wneud rhywbeth. Wrth wrando ar lais y cwsmer a phan fyddwch chi'n oedi, dylech chi gau i fyny a cheisio arwain y cwsmer i ddweud mwy na chi'ch hun! Ar ddiwedd y sgwrs, rhaid inni adael e-bost ein cwmni fel y gall cwsmeriaid sydd â diddordeb yn y cynnyrch gysylltu â ni trwy e-bost;
5. Ni ellir anghofio pwrpas yr alwad. P'un a ydych chi'n gwerthu cynhyrchion neu'n gwneud galwad gwahoddiad, peidiwch ag anghofio eich pwrpas. Mae eich sgiliau arwain wedi'u cynllunio i gyflawni'r pwrpas hwn. Yn y gystadleuaeth ffyrnig heddiw, nid yw mor syml siarad am fusnes mewn gwirionedd. Nid yw mor syml anfon e-byst yn unig. Dim ond pan fyddwch chi'n galw neu'n cwrdd y mae angen i chi reoli mwy i lwyddo mewn un strôc.
Amser postio: Mai-21-2021